Derecho de desistimiento

En Auro Floral queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y transparente posible. Por ello y de conformidad con el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2023/2673), ponemos a tu disposición una sección para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento de forma online, accesible en todo momento y sin necesidad de contar con cuenta de usuario, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

Nos puedes notificar tu deseo de desistir de tu pedido de dos formas:

1. Desde el formulario que encontrarás más abajo
2. Mediante un email dirigido a info@aurofloral.com, donde deberás indicar tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Por favor, indica en el asunto la palabra “desistimiento” y te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables para confirmar la recepción de tu solicitud de desistimiento.

Plazo de desistimiento

Recuerda que el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Procedimiento de desistimiento

Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y Auro Floral abonará los portes de devolución.

Los problemas de calidad deben ser consultados en el plazo máximo de 7 días naturales después de la recepción del envío. 

Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, por favor haznos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

Att. Devoluciones (Auro Floral)
C/ Elisi 17 - Local
08014 Barcelona

Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, incluido el gasto de envío, excepto de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios, fin de semana, entrega el mismo día o cualquier otro servicio suplementario de envío elegido al hacer la compra, distinto del envío gratis. 

Si lo prefieres, podemos enviar un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución (previamente comunicados al cliente) y de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios, fin de semana u otros distintos del envío gratis, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra

El plazo de devolución no será superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos y/o productos personalizados.