POLÍTICA DE ENVÍOS

 

Tarifas de envío

- Envío gratis a península para pedidos a partir de 39€, de lunes a viernes en horario de 8:30 a 19:00.

- Entrega el mismo día o entrega express al día siguiente disponible en Barcelona ciudad y alrededores por 6,95€ (verás esta opción antes de hacer el pago para los códigos postales en los que está disponible).

- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible. Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío en el 606634380 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.

 

Suplementos

- TRAMOS HORARIOS: 4,95€ para entregas en tramo horario de mañana (8:30-14:00) o tarde (14:00-19:00). Disponible de lunes a viernes.

- ENTREGA EN SÁBADO (solo para determinados códigos postales): 5,95€.  

- PEDIDOS INFERIORES A 20€: 7,95€.

- PEDIDOS DE 20-39€: 3,95€.

 

Tiempos de entrega

Al hacer el pedido, podrás seleccionar la fecha de entrega en que quieres recibirlo y nosotros lo elaboraremos para que lo recibas en esa fecha.

Puedes programar tu entrega hasta con un año de antelación.

El envío se realiza mediante un servicio de entrega urgente “al día siguiente”, por lo que tu pedido saldrá de nuestro taller el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. En ese momento recibirás un email con el link de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento. Si has dejado tu móvil al crear tu usuario en la página de auro, también serás notificado por SMS, directamente por el transportista. 

En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, por favor ten en cuenta que no nos responsabilizamos de las posibles demoras causadas por la empresa de transporte o por fuerzas de causa mayor, como eventos atmosféricos adversos, huelgas, etc.

Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas de 24h-48h respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.

Por ello te recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial, sean fechas señaladas como las indicadas anteriormente y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelantes la fecha de entrega en la medida de lo posible para ir con margen (recuerda que todas nuestras flores están preservadas, por lo que estarán ideales aunque las recibas con antelación... y por muchísimo tiempo más).

 

Festivos

Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transporte no realizarán reparto y lo retomarán al siguiente día laborable. 

En el calendario de la web, donde eliges la fecha de entrega al hacer el pedido, solo están reflejados los festivos nacionales. 

 

Para entregas o peticiones especiales por favor ponte en contacto con nosotros en el 606634380 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a info@aurofloral.com para tramitar tu caso.

Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y auro floral stories abonará los portes de devolución.

Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, por favor haznos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

Att. Devoluciones (auro floral stories),
C/ Elisi 17 - Local
08014 Barcelona

Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, incluido el gasto de envío, excepto de los suplementos especiales por entrega urgente en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra. 

Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución y 
de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra

El plazo de devolución no será superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.

 

*Ver más información sobre las condiciones y política de envíos, reembolsos y devoluciones en la sección de preguntas frecuentes