Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
La siguiente política describe las tarifas y suplementos de envío para cada mercado y otras condiciones generales (tiempos de entrega, festivos, etc):
1. ESPAÑA
2. PORTUGAL
3. RESTO DE PAÍSES
4. OTRAS CONDICIONES
1. ESPAÑA
Tarifas de envío:
- ENVÍO GRATIS: entregas en península para pedidos a partir de 39€, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00. Calculado sobre el valor de los productos, antes de promociones y antes de tarifas especiales de envío si se añadieran al pedido.
- ENTREGA EL MISMO DÍA O ENTREGA EXPRESS DÍA SIGUIENTE: disponible en Barcelona ciudad y alrededores por 8,95€ (verás esta opción antes de hacer el pago para los códigos postales en los que está disponible). Por favor, ten en cuenta que hacemos el envío por mensajero local, por lo que solo habrá un intento de entrega y es importante que nos comuniques la mejor franja horaria para asegurar la entrega. Este servicio está disponible de lunes a viernes y, de forma excepcional, en sábados y domingos para campañas especiales como "Día de la Madre".
- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla: de momento no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible. Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío en el 934 237 063 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.
Suplementos
- TRAMOS HORARIOS: 4,95€
Para entregas en tramo horario de mañana (8:00-14:00).
Disponible de lunes a viernes.
- PEDIDOS INFERIORES A 20€: 7,95€
Para entregas de lunes a viernes.
Este suplemento es combinable con el de Tramos Horarios.
- PEDIDOS DE 20-39€: 4,95€
Para entregas de lunes a viernes.
Este suplemento es combinable con el de Tramos Horarios
- ENTREGA EN SÁBADO (8:00 - 13:00): 7,95€.
Disponible para la mayoría de las poblaciones. Al introducir el código postal de envío en la cesta, durante la compra, te saldrá un calendario para elegir fecha de entrega. Si aparece el sábado como disponible, significa que la entrega en sábado está disponible para ese código postal.
* En épocas de alta demanda de entregas (como Navidad), el horario de entregas en sábado se puede extender hasta las 20h.
- ENTREGA EN DOMINGO: 8,95€.
Solo disponible para entrega en la ciudad de Barcelona de forma excepcional en algunas campañas como el "Día de la Madre". Por favor, ten en cuenta que hacemos el envío por mensajero local, por lo que solo habrá un intento de entrega y es importante que nos comuniques la mejor franja horaria para asegurar la entrega.
2. PORTUGAL
Tarifas de envío:
- ENVÍO: 7,95€ de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00.
- ENTREGA EN SÁBADO: no disponible
3. RESTO DE PAÍSES
De momento el envío no está disponibles directamente desde la web.
Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío en el 934 237 063 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.
4. OTRAS CONDICIONES
Tiempos de entrega
Al hacer el pedido, podrás seleccionar la fecha de entrega en que quieres recibirlo y nosotros lo elaboraremos para que lo recibas en esa fecha.
Puedes programar tu entrega hasta con un año de antelación.
El envío se realiza mediante un servicio de entrega urgente “al día siguiente”, por lo que tu pedido saldrá de nuestro taller el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. En ese momento recibirás un email con el link de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento.
En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, por favor ten en cuenta que no nos responsabilizamos de las posibles demoras causadas por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor, como eventos atmosféricos adversos, huelgas, etc.
Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas de 24h-48h respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.
Por ello te recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial, sean fechas señaladas como las indicadas anteriormente y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelantes la fecha de entrega en la medida de lo posible para ir con margen (recuerda que todas nuestras flores están preservadas, por lo que estarán ideales aunque las recibas con antelación... y por muchísimo tiempo más).
Festivos
Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transporte no realizarán reparto y lo retomarán al siguiente día laborable.
En el calendario de la web, donde eliges la fecha de entrega al hacer el pedido, solo están reflejados los festivos nacionales.
Pedidos entregados en puntos de recogida ("parcel shops")
En el caso de elegir la opción de entregar tu pedido en un punto de recogida o "parcel shops", éste quedará guardado durante 10 días desde la fecha de entrega en el punto de recogida. El transportista enviará emails de recordatorio para recoger el pedido durante los 10 días.
En caso de no recogerlo en el plazo de 10 días, se devolverá automáticamente al remitente (Auro Floral) y se contactará con el cliente para confirmar si quiere que se reenvíe o realizar una devolución. En caso de reenvío se tendrán que abonar la cantidad que se indicará en concepto de gastos de gestión y envío y que vendrá determinada por el transportista. En caso de devolución, se deducirán del total a devolver el coste del retorno del pedido y que vendrá indicado por el transportista.
Peticiones especiales
Para entregas o peticiones especiales por favor ponte en contacto con nosotros en el 934 237 063 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.
Devoluciones
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a info@aurofloral.com para tramitar tu caso.
Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y auro floral stories abonará los portes de devolución.
Los problemas de calidad deben ser consultados en el plazo máximo de 30 días naturales después de la recepción del envío.
Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, por favor haznos llegar tu pedido a la siguiente dirección:
Att. Devoluciones (auro floral stories),
C/ Elisi 17 - Local
08014 Barcelona
Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, incluido el gasto de envío, excepto de los suplementos especiales por entrega urgente en tramos horarios, fin de semana, entrega el mismo día o entrega express al día siguiente, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra.
Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución y de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra
El plazo de devolución no será superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.
*Ver más información sobre las condiciones y política de envíos, reembolsos y devoluciones en la sección de preguntas frecuentes
