Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Auro Floral Stories, S.L.
Última actualización: agosto de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de la tienda online de Auro Floral y las compras realizadas a través de www.aurofloral.com.
La tienda online está dirigida a consumidores particulares. Los pedidos profesionales o B2B no se rigen por estos Términos y se gestionan mediante presupuesto y, en su caso, mediante condiciones específicas acordadas con Auro Floral.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder consultar estos Términos y las demás políticas que resulten aplicables al pedido. Al confirmar el pedido, el cliente declara que las ha leído y acepta las condiciones aplicables.
2. Identificación de Auro Floral
Auro Floral Stories, S.L. (en adelante, “Auro Floral”) es la empresa responsable de la tienda online.
NIF: B72560444
Domicilio fiscal: c/ Sepúlveda 131, 4-3, 08011 Barcelona, España
Email: info@aurofloral.com
Teléfono: 934 237 063
La información legal adicional de Auro Floral se encuentra en el Aviso Legal de la web.
3. Productos, características y disponibilidad
Auro Floral comercializa principalmente flores preservadas y composiciones florales, junto con productos y complementos que se muestran en la tienda.
Las fotografías, colores, tamaños y composiciones se muestran con la mayor fidelidad posible. Al tratarse de productos elaborados con flores y otros elementos naturales, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, forma, tamaño o disposición respecto de las fotografías mostradas en la web. Estas variaciones son propias de la naturaleza de los materiales y no afectan por sí mismas a la conformidad del producto con el pedido.
Los productos florales están sujetos a disponibilidad. Si una flor o elemento concreto no estuviera disponible, Auro Floral podrá sustituirlo por otro de características, valor y estética equivalentes, procurando mantener el diseño y la gama cromática del producto.
Cuando la sustitución pueda suponer una modificación relevante del producto solicitado, Auro Floral informará al cliente antes de realizarla y, cuando sea necesario, acordará con él la alternativa aplicable.
Auro Floral podrá modificar las características o retirar productos de la tienda para pedidos futuros. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto o una causa legal que permita su corrección o cancelación.
4. Proceso de compra y celebración del contrato
Para realizar una compra, el cliente seleccionará el producto, las opciones disponibles y la cantidad, añadirá el producto al carrito y completará los datos necesarios para el pago y la entrega.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características, cantidades, precio, gastos de envío y demás importes aplicables, y corregir los datos introducidos.
El cliente deberá confirmar expresamente el pedido mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra, que indicará que la realización del pedido implica una obligación de pago.
Una vez realizado el pedido, Auro Floral enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente. La confirmación acredita la recepción del pedido y contendrá o permitirá acceder a la información esencial de la compra.
El contrato se celebrará en español y las condiciones aplicables podrán ser almacenadas y reproducidas por el cliente.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o características de un producto, Auro Floral podrá corregirlo y, cuando legalmente corresponda, cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.
5. Precios, impuestos y pagos
Los precios mostrados en la web son los aplicables en el momento de realizar el pedido e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total a pagar, incluidos los gastos de envío y los suplementos aplicables según la modalidad de entrega seleccionada.
El precio de un pedido ya realizado no cambiará por una modificación posterior del precio del producto en la web.
Los pagos se realizan mediante los medios disponibles durante el proceso de compra. El tratamiento de los datos de pago se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad y las condiciones de los proveedores de pago correspondientes.
Auro Floral podrá no completar un pedido cuando el pago no se complete, sea rechazado o exista una incidencia que impida razonablemente procesarlo.
6. Opciones de personalización y productos personalizados
Algunos productos de la web permiten elegir determinadas opciones de personalización directamente en la ficha de producto, como colores, textos, iniciales o fotografías. Estas opciones forman parte del producto ofrecido en la tienda y se configuran durante el proceso de compra.
A efectos de estos Términos, se considera “producto personalizado” aquel que Auro Floral debe crear o modificar específicamente a petición del cliente fuera de las opciones disponibles en la tienda online, por ejemplo, un ramo del catálogo cuya composición, flores o colores se modifican a petición del cliente mediante email, teléfono o formulario.
Los productos personalizados se elaboran específicamente conforme a las indicaciones del cliente. Cuando un producto esté comprendido en la excepción legal aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no será aplicable el derecho de desistimiento. Esta exclusión se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
La exclusión del desistimiento no limita los derechos del consumidor en materia de falta de conformidad ni cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
7. Fotografías, textos y materiales facilitados por el cliente
Cuando el cliente facilite una fotografía, texto, nombre, iniciales, dedicatoria u otro contenido para personalizar un producto, declara que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para facilitarlo y para que Auro Floral pueda utilizarlo con la finalidad de preparar y ejecutar el pedido.
El cliente no deberá facilitar contenidos que infrinjan derechos de terceros, sean ilícitos o resulten manifiestamente ofensivos o inadecuados.
Auro Floral podrá recibir, almacenar temporalmente y utilizar estos materiales únicamente en la medida necesaria para preparar y ejecutar el pedido. El hecho de facilitar una fotografía u otro contenido para un pedido no autoriza a Auro Floral a utilizarlo posteriormente con fines promocionales.
El uso promocional de fotografías de clientes se regula en la Política de Privacidad y, cuando sea necesario, requerirá la autorización correspondiente.
Los materiales personalizados que no puedan reutilizarse podrán ser eliminados cuando dejen de ser necesarios para gestionar el pedido, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que correspondan.
8. Preparación y entrega de pedidos
Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar una fecha de entrega durante el proceso de compra. Auro Floral preparará y gestionará el pedido con el objetivo de que sea entregado en la fecha seleccionada.
Con carácter general, los pedidos destinados a Península se preparan para ser enviados el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada y se gestionan mediante un servicio urgente de entrega al día siguiente. Las condiciones concretas de preparación, envío, zonas de entrega, tarifas, franjas horarias y demás condiciones operativas se detallan en la Política de Envíos.
La fecha seleccionada por el cliente constituye una fecha de entrega prevista y no una garantía de entrega, ya que la entrega puede verse afectada por circunstancias que Auro Floral no puede controlar directamente, entre ellas incidencias del transportista, accidentes, errores de ruta, problemas operativos, fenómenos meteorológicos adversos, incendios, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
Asímismo, en períodos de alta demanda de transporte, como Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Black Friday u otras fechas señaladas, pueden producirse retrasos respecto de la fecha prevista. Las entregas en determinadas zonas alejadas de núcleos urbanos también pueden requerir un plazo superior al habitual.
Auro Floral realizará esfuerzos razonables para que la entrega se produzca en la fecha seleccionada y, cuando tenga conocimiento de una incidencia que pueda afectar de forma relevante a la entrega, procurará informar al cliente y gestionar la incidencia con el transportista.
Los retrasos derivados exclusivamente de circunstancias ajenas al control razonable de Auro Floral no supondrán por sí mismos un incumplimiento imputable a Auro Floral, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá facilitar datos de entrega correctos y completos y colaborar razonablemente con el transportista para posibilitar la entrega.
9. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras Auro Floral no haya iniciado su preparación.
Una vez iniciada la preparación, la cancelación quedará sujeta a la naturaleza del producto y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento.
Para solicitar una cancelación, el cliente puede contactar con Auro Floral en info@aurofloral.com o por los canales de atención disponibles.
10. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
En una compra de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o una persona por él indicada, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Auro Floral dentro del plazo legal. Puede hacerlo por email a info@aurofloral.com o mediante cualquier otro medio habilitado por Auro Floral.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que Auro Floral haya ofrecido recogerlos.
Salvo que Auro Floral asuma expresamente ese coste o la legislación establezca otra cosa, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Auro Floral reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que correspondan legalmente, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal. Auro Floral podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución, según cuál sea la primera de estas circunstancias que se produzca.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega ordinaria estándar ofrecida por Auro Floral, solo se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria estándar que hubiera correspondido al pedido. En la actualidad, esta modalidad tiene un coste de 5,95 € para los pedidos que no alcanzan el importe mínimo para el envío gratuito. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a las modalidades de entrega por la mañana (7,95 €) o entrega en sábado (11,95 €) cuando hayan sido elegidas expresamente por el cliente. La exactitud de los valores de las diferentes tarifas siempre será la reflejada en la Política de Envíos, en caso de que haya disparidad con los valores reflejados en este párrafo.
El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños innecesarios durante el transporte y, preferiblemente, en su embalaje original.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
En particular, los productos que Auro Floral cree o modifique específicamente a petición del cliente, fuera de las opciones disponibles en la tienda online, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos por Auro Floral están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la legislación de consumidores y usuarios.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, que podrán incluir, según el caso, la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para facilitar una gestión rápida de cualquier incidencia, recomendamos contactar con Auro Floral lo antes posible desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, aportando fotografías del producto y de su embalaje.
El hecho de que Auro Floral recomiende comunicar una incidencia con rapidez no limita los plazos ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Auro Floral revisará cada incidencia y ofrecerá, cuando corresponda, la solución prevista legalmente.
Las condiciones operativas para gestionar devoluciones y determinadas incidencias se encuentran también en la Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, cancelaciones, desistimientos o reclamaciones, el cliente puede contactar con Auro Floral:
Email: info@aurofloral.com
Teléfono: 934 237 063
Horario de atención telefónica: lunes a viernes no festivos, de 9:30 a 18:00.
Auro Floral atenderá las reclamaciones y solicitudes de los clientes de acuerdo con la normativa aplicable y procurará resolverlas de forma ágil.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de www.aurofloral.com, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, estructura y demás contenidos protegibles, pertenecen a Auro Floral o a terceros que han autorizado su uso.
El acceso a la web y la compra de productos no conceden al cliente ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
15. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.
No está permitido utilizar la web para actividades ilícitas, fraudulentas, dañinas o que puedan interferir en su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
El usuario no podrá introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, realizar actividades que perjudiquen el funcionamiento de la web ni utilizarla para infringir derechos de Auro Floral o de terceros.
16. Enlaces y servicios de terceros
La web puede incluir enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.
Auro Floral no controla los contenidos o condiciones de servicios de terceros y no será responsable de aquellos aspectos que dependan exclusivamente de dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
17. Responsabilidad
Auro Floral adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la web, pero no puede garantizar que el acceso sea permanente o esté libre de errores, interrupciones o incidencias técnicas.
Auro Floral no será responsable de los daños que sean consecuencia directa de un uso indebido de la web imputable al usuario o de contenidos o servicios de terceros que no controle, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Estas limitaciones no afectan a las obligaciones de Auro Floral frente al consumidor ni limitan los derechos reconocidos por la legislación aplicable o las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
18. Modificación de los Términos
Auro Floral podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación deba aplicarse por imperativo legal.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables en materia de consumidores.
Si el cliente desea formular una reclamación, puede contactar previamente con Auro Floral a través de los canales indicados en estos Términos.
Documentos relacionados
La Política de Envíos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies complementan estos Términos en las materias que regulan específicamente.
Las condiciones de cada pedido se regirán por estos Términos y por las políticas aplicables que el cliente haya podido consultar antes de realizar la compra.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactar con Auro Floral en info@aurofloral.com o en el teléfono 934 237 063.