Agradecemos la mayor antelación posible, pero en realidad, puedes hacer la compra cuando quieras. En cuanto se realice el pedido y quede confirmado, nosotros hacemos la reserva de flor y de tiempo de producción en el taller para que recibas tu ramo el día elegido.

Nuestras recomendaciones son las siguientes respecto a las fechas:

Fecha de compra:

- RAMOS DE LA WEB: idealmente 1 mes o más antes de la boda (aunque podrías incluso con 1 semana de antelación)

- RAMOS PERSONALIZADOS: 2-3 meses antes de la boda. Si tu boda es en mes pico de bodas, cuanta más anticipación mejor para que podamos asegurar que podemos reservar tiempo de taller para tu proyecto (la capacidad de proyectos personalizados es limitada e iremos cerrando el calendario disponible según vayamos confirmando los proyectos)

* Comprando con antelación, además te aseguras el precio actual en el momento de hacer la compra.

Fecha de entrega:

Tu mismo podrás elegirla al hacer la compra. Recomendamos elegir entre 7 a 10 días antes del día de tu boda. Ten en cuenta que todo está preservado, por lo que tu ramo y complementos estarán ideales para el día de tu boda y por muchísimo tiempo más. Nosotros elaboramos tu proyecto para la fecha de entrega elegida para que lo recibas todo recién elaborado.

Si tu ramo es para una boda o un evento, te recomendamos que elijas una fecha de entrega varios días (entre 7 y 10 días) antes de la fecha señalada y así ir con margen. Al ser flores preservadas estarán perfectas para tu gran día y por muchas muchas temporadas más. 

Por supuesto, nuestros ramos de flores preservadas están recién hechos y aguantarán perfectos para la boda y mucho tiempo más allá. Recomendamos que les quites el envoltorio protector y los dejes en posición vertical, en un jarrón sin agua, por ejemplo, hasta el día del evento.

En tu pedido incluiremos una hoja de cuidados básicos que, como verás, son muy sencillos:

1 - Nada de agua
2 - Evitar el sol directo y la humedad exxcesiva
3 - Evitar fuentes de calor y corrientes

Sí, el envío está incluido para entregas de lunes a viernes en península entre las 8:30 y 19:00 para pedidos de más de 39€. En fines de semana, eligiendo tramos horarios u otros destinos puede haber suplementos. Puedes consultar los detalles en la política de envíos.

Sí, de hecho nos gusta mucho diseñar a medida y en nuestro Instagram (@auro_floral) verás que publicamos muchos trabajos personalizados. 

El servicio de personalización además incluye la validación contigo del ramo con fotografías antes de enviarlo. Así nos aseguramos de que está a tu gusto. ¡Envíanos un email a info@aurofloral.com y cuéntanos! Te confirmaremos si el cambio es viable y el coste asociado.

Sí, en ese caso, envíanos un email a info@aurofloral.com con la foto de la referencia y cuéntanos qué tienes en mente. Te daremos un presupuesto para elaborar un ramo similar con flores preservadas y, por supuesto, cuenta con el toque especial auro.

Todos los ramos de nuestra web se pueden elegir como ramo de novia. Fíjate que el diámetro del ramo tenga entre 19cm y 22cm. Esa es la medida ideal para un bouquet de mano.

Recuerda que puedes añadir un lazo en el carrito de tu pedido así lo añadiremos al ramo y lo dejaremos listo para el evento. Y en el calendario recuerda elegir una fecha con 7-10 días de antelación a la boda.

Además visita la sección de complementos, que elaboraremos a juego del ramo que hayas elegido, sea de la sección que sea.

Al hacer el pedido, podrás seleccionar la fecha de entrega en que quieres recibirlo y nosotros lo elaboraremos para que lo recibas en esa fecha.

Puedes programar tu entrega hasta con un año de antelación.

El envío se realiza mediante un servicio de entrega urgente “al día siguiente”, por lo que tu pedido saldrá de nuestro taller el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. En ese momento recibirás un email con el link de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento. Si has dejado tu móvil al crear tu usuario en la página de auro, también podrías ser notificado por SMS, directamente por el transportista. 

En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, por favor ten en cuenta que no nos responsabilizamos de las posibles demoras causadas por la empresa de transporte o por fuerzas de causa mayor, como eventos atmosféricos adversos, huelgas, etc.

Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas de 24h-48h respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.

Por ello te recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial, sean fechas señaladas como las indicadas anteriormente y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelantes la fecha de entrega en la medida de lo posible para ir con margen (recuerda que todas nuestras flores están preservadas, por lo que estarán ideales aunque las recibas con antelación... y por muchísimo tiempo más).

Enviamos a toda la península. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal península, de momento, no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible (contacta con nosotros para que podamos ver opciones de envío).

Para otros lugares de entrega, puedes contactar con nosotros en el apartado CONTACTO, enviándonos un email a info@aurofloral.com o llamándonos al 606634380.

Para pedidos fuera de España, por favor ponte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO, enviándonos un email a info@aurofloral.com o llamándonos al 606634380 para que podamos valorar tu caso y ofrecerte una estimación del coste y plazo de envío.

En ese caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar tu incidencia lo antes posible con el transportista. Puedes enviarnos un email a info@aurofloral.com o llamarnos al 606634380.

Hacemos entregas de lunes a sábados. Consulta nuestra política de envíos para ampliar información.

Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transportes no realizarán entregas y las retomarán al siguiente día laborable.

Al elegir la fecha, verás que el calendario no te permite elegir festivos nacionales. 

Si se trata de un festivo local o regional en el código postal de destino, por favor ten en cuenta que las empresas de transportes no realizarán entregas y las retomarán al siguiente día laborable.

Por favor, asegúrate al hacer el pedido de que la fecha elegida de entrega no coincide con un festivo local o regional, ya que éstos no se indican en el calendario en el momento de seleccionar la fecha.

Puedes solicitar entrega con tramo horario de mañana (8:30-14:00) de lunes a sábado por un suplemento. Disponible sólo en península.

Para el resto de entregas sin tramo horario y en península, recuerda que son gratuitas (para pedidos superiores a 39€) y se realizan entre las 8:30 a 21:00 de lunes a viernes.

Consulta los detalles en nuestra política de envíos.

Sí. Tienes disponible los puntos de entrega proporcionados por nuestro transportista.

Cuando le entreguemos tu pedido al transportista, recibirás un email por su parte donde tienes un link para buscar el punto de entrega más cercano a la dirección de entrega que hayas elegido al hacer el pedido. Esta opción es ideal si crees que no habrá nadie en el domicilio, pudiendo pasar a recoger tu pedido cuando mejor te convenga (no olvides comprobar el horario de apertura en la información del punto de recogida que elijas).

Una vez depositado tu pedido en el punto de recogida recibirás un email para recordarte que ya puedes pasar a buscarlo.

IMPORTANTE: los pedidos se guardan durante 10 días y, en caso de no recogerlo, se devolverá automáticamente al remitente (Auro Floral) y se contactará con el cliente para confirmar si quiere que se reenvíe o realizar una devolución. En caso de reenvío se tendrán que abonar 12€ en concepto de gastos de gestión y envío. En caso de devolución, se deducirán del total a devolver, 6€ en concepto de gastos de retorno. 

El envío es gratis para entregas de lunes a viernes en la península entre 8:30 y 21:00, para pedidos superiores a 39€. Consulta nuestra política de envíos para más información.

Recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento de tu pedido en la página del transportista (lo recibirás cuando el transportista recoge los pedidos en nuestro taller, que suele ser cada día entre las 18:00 y las 18:30)

También tienes acceso al link de seguimiento de la entrega desde la información de tu pedido en la web.

En caso de que el destinatario se encuentre ausente en el momento de la entrega o que por algún motivo el repartidor no pueda acceder a la propiedad, la empresa transportista se pondrá en contacto en el teléfono facilitado durante el pedido para concertar una segunda entrega.

Si esta segunda entrega no puede realizarse o por petición del destinatario, se podrá ir a recoger el pedido a la oficina de la agencia de transportes, donde permanecerá durante 15 días.

Una vez transcurrido ese tiempo, si nadie lo reclama, no dará lugar a reclamaciones o devoluciones.

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a info@aurofloral.com para tramitar tu caso.

Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y auro floral stories abonará los portes de devolución.

Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, por favor haznos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

Att. Devoluciones (auro floral stories),
C/ Elisi 17 - Local
08014 Barcelona

Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, incluido el gasto de envío, excepto de los suplementos especiales por entrega urgente en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra. 

Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución y de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra

El plazo de devolución no será superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.

Si tu pedido tiene fecha de entrega de martes a sábado, puedes cancelarlo hasta las 14h del día anterior a dicha fecha. Para pedidos con entrega en lunes, debes cancelarlo como máximo el viernes anterior hasta las 14h. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un email a info@aurofloral.com o llamándonos al 606634380.

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hiciste la compra. Los plazos habituales en los que verás el reembolso en tu cuenta será de 5-10 días, dependiendo del banco.

Tarifas de envío

- Envío gratis a península para pedidos a partir de 39€, de lunes a viernes en horario de 8:30 a 21:00.

- Entrega el mismo día o entrega express al día siguiente disponible en Barcelona ciudad y alrededores por 8,95€ (verás esta opción antes de hacer el pago para los códigos postales en los que está disponible).

- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no están disponibles directamente desde la web. Estamos trabajando para poder ofrecer las mejores tarifas y condiciones lo antes posible. Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío en el 606634380 o escríbenos un email a info@aurofloral.com.

Suplementos

- TRAMOS HORARIOS: 4,95€ para entregas en tramo horario de mañana (8:30-14:00). Disponible de lunes a viernes en península.

- ENTREGA EN SÁBADO (solo para determinados códigos postales): 6,95€.  

- PEDIDOS INFERIORES A 20€: 7,95€.

- PEDIDOS DE 20-39€: 3,95€.

Puedes solicitar una factura enviándonos un email a info@aurofloral.com, indicando tu número de pedido y los datos de facturación. Las facturas estarán disponibles una vez hayas recibido tu pedido.

Para utilizar un código de descuento, solo tienes que introducirlo en la casilla "Código de descuento" que verás en el siguiente paso tras seleccionar tu fecha de entrega. El descuento se aplicará a los productos correspondientes automáticamente.

Los códigos de descuento no se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo auro.

Por favor, ten en cuenta que sólo puedes utilizar un código en el mismo pedido, por lo que si tienes varios códigos, deberás elegir qué código prefieres utilizar.

Ponemos todo el empeño y los medios para que nuestros productos entregados correspondan por calidad, tamaño y aspecto a los mostrados en nuestra tienda online. En el caso de la venta de arreglos florales, plantas y accesorios, si por estacionalidad u otros motivos no hubiera disponibilidad de alguna de las flores, plantas o materiales que se reflejan en las imágenes de la web, éstos serán sustituidos por otra flor o material que tenga las características de color y calidad lo más semejantes posibles. En todo caso, el valor de coste del material de sustitución siempre será igual o superior al del producto original. El cliente acepta el criterio de los diseñadores y floristas, los cuales se encargarán de que la estética general del producto sea lo más similar posible al original.

Si tienes alguna duda, sugerencia o nos quieres transmitir una reclamación, no dudes en contactarnos en el apartado de CONTACTO, enviándonos un email a info@aurofloral.com o en el 606634380 para que podamos atenderte lo antes posible y solucionarlo.